理解「人」的新方式：AI如何深化心理治療學習
受訪:長榮大學 藍菊梅
撰稿:長榮大學 張軒偉
前言
在人工智慧迅速發展的當代，AI 對人類心理與生活型態產生深遠影響，如何理解科技下的心理需求，成為心理學教育的重要課題。
「心理治療與諮商」正是在此背景下，強調理論與實作並重的專業養成。課程導入數位科技，關注「人」的核心需求，融合人文精神與科技應用，提升學生學習動機與成效所開設的課程。透過結合課技與創新的課程設計，引導學生從心理治療與諮商理論出發，探索新臺客(新住民、外籍移工)的心理需求，發展具人文關懷與科技實踐力的專題，讓新臺客深化自我與他人的理解與回應。
有哪些工具? 有哪些用法? 有甚麼樣的成效? 需要如何帶領?
當初這門課的設計，藍老師是希望讓學生能夠在實作中學習，把諮商理論和數位工具結合，透過實際操作來理解和應用，因此會著重在AI工具結合在心理學教學中的應用，強化學生的數位人文素養與實務能力。使用工具包括：ChatGPT、Pi，以及壓力與情緒管理相關的APP。在課程中，學生需要嘗試把自己學到的諮商取向和技巧，用簡單易懂的方式教給聊天機器人，這個過程讓大家更主動去了解理論內容，也更清楚每個取向背後的精神。
同時，藍老師邀請資訊工程學系吳老師進行共同授課，透過系統性的課程與實作，引導學生理解AI在心理學學習、研究與資料處理中的應用，並教授ChatGPT操作技巧、問答設計與聊天機器人建構的基礎概念。並於課後作業中，要求學生分析Pi與ChatGPT在效果性、個人化程度、使用體驗、科學依據、隱私安全與支援範圍…等面向。
藍老師在課程設計裡，除了讓學生進行分組教學與作業指導外，特別安排學生進行訪談「新臺客」，從尋找受訪者、聯絡安排、問題討論、時間規劃，到實際訪談討論訪談題綱、深化知識學習過程，增加問題解決、溝通、多元文化敏感性，促進其與不同文人互動的先前理解與訪談後不同理解的經驗，讓學生覺得收穫頗豐。在帶領過程中，藍老師發現這樣的過程不僅強化了學生的溝通與問題解決能力，同時培養學生在面對不同文化背景者時所需的同理心與多元文化敏感度。許多學生分享，訪談前後對某些議題的看法產生了不少轉變，也從中獲得豐富的學習經驗。
此外，學生在與受訪者的對話中，從中分析並整理新臺客來台後的心理困擾，作為聊天機器人建構的個案背景，進一步構思機器人應採用的特定諮商理論取向（如個人中心治療、女性主義治療、完形治療等），並據此設計其回應目標與策略。他們訓練 Chat GPT 理解相關心理知識，再教導其如何依據目標設定適當的態度、技巧與內容進行回應。
最後，由藍老師在課堂中引導學生處理新臺客的問題與討論，同時鼓勵各組與具資訊工程背景的學生進行跨領域合作，針對機器人在建置過程中所面臨的問題與瓶頸進行交流與回饋，探討聊天機器人的程式架構、心理問題的設定與分析建置，以及使用後的反饋記錄等內容，並於期末發表專題成果。
人腦、機腦、合作腦，所產生的創意、思維練，有何不同?
從課程的實際帶領經驗來看，藍老師覺得這是一場人腦與機腦協作的嶄新學習實踐歷程。
藍老師認為人的大腦具備主動思考、進行批判思考、判斷分辨資訊的真偽與適切性，並運用自身的專業知識來設定具體明確的學習與研究目標；而機腦則擁有龐大的基礎知識體系與強大的工具功能，不僅能即時調用大量知識資源，更可透過各式生成與分析工具，協助人腦完成各種複雜且繁瑣的任務，例如：設計質化訪談問卷、心理訪談資料分析、架構設計與實作或對話流程設計與腳本撰寫…等。
透過AI協助，雖然學生能以更高的效率推進任務，但藍老師也強調學生仍需具備批判性思維，審慎評估AI所產出的內容是否符合實際專業知識的脈絡，並擔任「核對者」確保AI資料的正確性與實用性。這樣的人機協作，正是「合作腦」的價值所在。
AI對於學生人文素養的淬鍊，是甚麼?
AI不僅僅是一項工具，更是深化學生對諮商與心理治療理論理解的重要媒介。學生透過AI技術的輔助，不只是加速知識吸收的過程，更是在不斷實作中，將人文關懷的核心價值內化並具體實踐。
藍老師鼓勵學生運用數位科技的能力，將所學理論與實務相結合，思考如何將科技轉化為助人工作的助力。在這樣的學習歷程中，AI成為引導學生探索人性、理解他人需求與展現同理心的橋樑，進一步強化他們作為未來助人專業者所需具備的人文素養與社會責任感。
把科技放進課堂，不是為了跟風，而是為了甚麼?
藍老師覺得在諮商與心理治療的教學現場中導入科技，並非出於對潮流的盲從，而是為了重新界定學習的主體性，將更多學習的責任與主動權還給學生。時代在轉變，教學亦須將數位科技視為一種實踐工具，透過其多元的應用，拓展學生的學習效率，並深化其對知識的理解與視野。
導入科技進行教學，並未剝奪教師的屬性，反而更凸顯教師在教學歷程中所扮演的引導者與學習任務設計者的重要性。在這樣的學習環境中，學生的需求被放置於核心位置，科技則扮演輔助角色，學生不僅是學會使用科技，更學會如何讓科技服務於人本理念，讓人文關懷在數位時代中得以延續與深化。