利他思維下的顧問式服務

EMBA於8月14日邀請到屋比房屋葉國華總經理進行專題講座，主題為「利他思維下的顧問式服務」。

面對客訴的處理，葉國華總經理說，第一件事就是做好「傾聽」，對他來說，「會聽話」是服務的根本

對於服務業來說，挨罵是常態，以「幫客戶找到問題點」的態度來面對，

可挖掘許多值得拆解的問題點，從「利他」的角度出發，就可以輕易找到服務與業務間的平衡點。

葉總經理說，他慢慢地從工作中摸索出了「利他」基本價值，

從這個價值上出發，提出超越期待的產品與服務，這就是「顧問式服務」。