會資系學生組成「納稅服務志工隊」 國稅局長官蒞校表揚優秀學生

［會資系報導］
右前一新化稽徵所杜俊德簡任稽核、右前二台南分局顏秀玲分局長、左前一會資系蕭鋼柱老師、左前二會資系林昭伶主任、後面為會資系7位優秀學生

你已經報稅了嗎？！今年(114)綜合所得稅截止申報日由原本的5月底延長至6月底，依照慣例，為服務廣大的報稅民眾，國稅局每年都會邀請大學及高職相關學系組成「納稅服務志工隊」以協助民眾申報綜合所得稅。配合其活動，長榮大學會計資訊學系（以下稱會資系）分別安排19位同學到國稅局臺南分局、以及13位同學到國稅局新化稽徵所參與「納稅服務志工隊」活動，協助民眾網路申報綜合所得稅，期間為5、6月份的1-2週。

會資系學生的服務心得
參加此次納稅服務活動的許多同學皆表示，從一開始的緊張、忙亂，需要指導員一步步協助處理，到最後能獨立處理民眾報稅事宜，非常的有成就感，而且不僅增長了稅法知識、稅務申報實務，同時，也增進了在應對各式各樣民眾及不同情況下的溝通能力及表達能力。

在新化稽徵所協助民眾報稅的會資系蔡同學表示，曾遇到兩對阿公阿嬤都是講臺語，她也用臺語回應，就被阿嬤誇獎說「很多人都聽不懂臺語，你還會聽跟講，真的很厲害」；而同樣在新化稽徵所服務的會資系李同學則表示，曾遇到一位民眾，聽到自己攜帶的資料內容有缺漏，當場情緒失控並大聲咆哮，李同學雖一時間感到錯愕，但仍努力讓自己保持冷靜，耐心地聆聽對方的訴求，李同學認為這樣的經驗讓她理解到，「服務業必須具備高度的情緒管理能力，並且時刻記得同理心的重要」。

在臺南分局協助民眾報稅的李同學提及，原以為公家機關的工作環境會比較制式、生硬，但實際上，無論是現場的公務員、還是前來報稅的民眾，整體氣氛都相當的友善與耐心；同樣在臺南分局服務的林同學表示，特別感謝國稅局的指導員哥哥及姐姐們，在他們遇到不懂或不確定的情況時，總是耐心的指導他們，無論問了多少次問題，都會不厭其煩的教導，林同學認為前輩們的專業與包容，是相當值得學習的榜樣。許多同學都提到，大部份民眾在結束報稅後，都會說上一聲「謝謝」或「辛苦了」，讓他們感到服務助人的快樂與成就感。

南區國稅局的表揚與獎勵
南區國稅局臺南分局和新化稽徵所長官也於6月18日到校表揚，並獎勵表現優秀的會資系7位同學們，包括會二A林O辰、黃O宸、蔡O婷等3位同學，以及會三A林O輝、杜O純、姚O伶、謝O宣等4位同學。

表揚會中新化稽徵所的杜簡任稽核和黃股長表示，會資系有位學生遇到一位剛被詐騙2萬元的民眾前來諮詢報稅事宜，一聽到還要繳稅，火氣一來便口不擇言、態度惡劣，原本指導員也害怕我們學生會當場哭出來並有心理陰影，但這位會資系同學仍耐心地跟民眾解釋說明、冷靜的處理一切，而且事後跟指導員說「她沉澱一下就好了」，讓指導員頗為驚訝，覺得會資系學生處事沉穩、成熟，並且在心態的調整上也非常快速。

臺南分局顏分局長也表示，會資系同學表現不僅認真，應對上也很沉穩與熱心，最讓人印象深刻的，每週開檢討會時，多數學生都比較安靜沉默，會資系有位同學提出「上機臺前的研習可以再更深入一點，以免正式上機臺時容易遇到不知道如何處理的情況」，顏分局長認為很難得見到希望學到更多及對自己要求高的同學。此外，顏分局長也提及會資系同學皆準時在早上7點50分前在機臺前準備好，沒有任何人遲到，表現非常的好，希望未來有更多的會資系同學能加入納稅服務志工隊，與國稅局共同協助民眾報稅。

共有19位同學到國稅局臺南分局協助民眾報稅

行前講習

南區國稅局新化稽徵所

南區國稅局新化稽徵所

會資系學生在納稅服務中獲益良多