「航空運務與貨運經營管理」演講主題

講者：曾通潔主任 / 中華航空高雄分公司

中華航空高雄分公司曾通潔主任來航管系演講，演講內容可分為三大部分:

    (1) 面試部分: 有關儀表、妝容、衣著、髮型提示。並提及面試場外有小蜜蜂(即華航隱藏版打分數人員)，如見應試者在等待面試時滑手機，面試著即要求離場，目的為篩選執勤時專心工作的員工。

    (2) 運務部分: 有關與旅客相處的部分，講者提醒同學，未來從事與旅客相關的工作，切勿將工作的情緒帶回家，工作是工作，有公司的處置規則，下班之後是自己的生活，保持上述態度，並用學習的心情來面對一線旅客，工作才能長久。講者介紹航空公司的福利為免費機票，可以到國外遊玩，以員工價格。講者也介紹了機場生態，即海關、移民署、航警人員，並提及要與人為善，大家工作上互相體諒。

    (3) 貨運部分:

講者提及IATA或合作聯盟的航空公司機票與貨運，均要查詢是否有合作聯營的關係(MITA、BITA)，有時貨運有多段航程，即每段皆需確認聯營、艙位預訂、貨運類別(是否有危險品)…等，依照航空公司的貨運作業規則，進行收貨的動作。講者也提及特殊貨品的作業，如: 活體動物、生鮮疏果花卉、骨灰棺木、高價藝術品、危險品作業，其中以危險品作業需要審慎進行，包括: 是否為IATA危險品、航空公司是否要載運(航空公司有權拒收)、危險品貨物包裝是否妥當、特殊貨品作業收費…等。

演講過後，同學們向講者請教面試技巧，特別是實習單位為航空公司的部分，有同學提到，已經應徵過的航空公司，可以再應徵不同單位嗎? 講者鼓勵同學勇於嘗試，在每次的面試中得到不同的經驗與反饋，思考後再勤於練習，對鏡子練習自我介紹、並錄下自己的聲音，反覆修正，以通過面試為目標。