學務處在職訓練 如何運用輔導技巧降低被投訴機會

108年7月17日於本校第二教學大樓健科院會議室，由諮商中心辦理學務處同仁在職訓練。講師何思穎及黃晧瑋與黃琳幀諮商心理師協商內容的適切性，向學務處同仁分享與學生晤談實例，透過基本的輔導技巧，理解學生實際需求，促進同仁能更有效處理學生事務。

講師何思穎表示，要有效解決學生的問題，首先需要與學生建立關係，同理學生的心理，進一步理解學生實際需求，透過對話讓學生自己尋找出適合的解決方法，並提供學生所需的資源及建議。即便同仁有時無法立即為學生解決問題，也應盡力傳達想幫忙的態度，避免學生感受不佳，認為自己被拒絕。

講師黃晧瑋則帶領學務處同仁運用同理技巧進行演練，兩兩一組進行分享與傾聽，讓同仁體會被同理及不被同理時的感受，期待同仁在面對學生時也能運用相同技巧，讓學生能有被同理的感受，減少學生不滿的情緒。

學務長表示，有時同仁在遇到學生時，會先入為主的帶有自己的預設立場，無法同理學生的心境。希望透過本次在職訓練後，學務處同仁能夠運用這些輔導技巧，減少學生不滿的情緒，並且能夠更有效的處理學生事務。