服務承諾
圖書館服務承諾
|
服務項目 |
承諾時間 |
備註 |
|
|
一、圖書資料採購編目 |
|
|
|
|
1.一般採購 |
中文資料所需時間 |
外文資料所需時間 |
|
|
(1)採購 |
2-3週 |
3個月 |
|
|
(2)編目 |
2-3週 |
2-3週 |
|
|
2.緊急採購 |
|
|
|
|
(1)採購 |
3個工作天 |
1個月 |
|
|
(2)編目 |
30分鐘 |
30分鐘 |
|
|
二、流通典藏服務 |
|
|
|
|
1.各式證件辦理 |
1個工作天 |
|
|
|
2.協尋館藏 |
1個工作天 |
|
|
|
3.網路借閱 |
1個工作天 |
|
|
|
三、多媒體視聽服務 |
|
|
|
|
1.兼課職員視聽資料外借申請服務 |
1個工作天 |
|
|
|
2.視聽資料預約保留服務 |
1個工作天 |
|
|
|
四、館際合作及諮詢服務 |
|
|
|
|
1.文獻傳遞服務(館際合作申請) |
處理速度視各館合單位作業情況而定 (1)國內館合件1~7天不等 (2)國外館合件10~30天不等 |
|
|
|
2.申請讀者帳號 |
1個工作天 |
|
|
|
3.電子郵件諮詢服務 |
1個工作天內回覆 |
|
|
|
五、閱覽服務 |
|
|
|
|
1.申請圖書館導覽預約服務 |
立即回覆 |
|
|
|
2.具署名的電子郵件查詢或投訴 |
一個工作天內回覆 |
|
|
|
3.單位聯繫貴賓參訪 |
立即處理 |
|
|
|
4.圖書館利用教育預約 |
立即回覆 |
|
|
|
5.讀者未帶閱覽證 |
立即確認即可入館 |
|
|
|
6.讀者有任何環境設備上的問題 |
立即處理 |
|
|
|
六、讀者服務 |
|
|
|
|
1.我們立刻回應讀者的詢問，或者明確告知等待的時間。 |
|
||
|
2.我們提供適當的訓練，使圖書館同仁得以公平對待每位讀者的需要。 |
|
||
|
3.影響服務的重大議題上，我們將諮詢讀者的意見，並告知變動及其進展。 |
|
||
|
4.讀者有需要的時候，我們主動提供圖書館服務的更多資訊。 |
|
||