服務項目

承諾時間

一、流通典藏服務

 1.各式證件辦理

1個工作天

 2.協尋館藏

1個工作天

 3.網路借閱

1個工作天

二、多媒體視聽服務

    1.兼課職員視聽資料外借申請服務

1個工作天

    2.視聽資料預約保留服務

1個工作天

三、館際合作及諮詢服務

   1.文獻傳遞服務(館際合作申請)

處理速度視各館合單位作業情況而定

(1)國內館合件1~7天不等

(2)國外館合件10~30天不等

    2.申請讀者帳號

1個工作天

    3.電子郵件諮詢服務

1個工作天內回覆

四、閱覽服務

    1.申請圖書館導覽預約服務

立即回覆

    2.具署名的電子郵件查詢或投訴

一個工作天內回覆

    3.單位聯繫外賓參訪

前5個工作日提出申請

    4.圖書館利用教育預約

1個工作天

    5.讀者未帶閱覽證

立即確認即可入館

    6.讀者有任何環境設備上的問題

立即處理

五、讀者服務

    1.我們立刻回應讀者的詢問，或者明確告知等待的時間。

    2.我們提供適當的訓練，使圖書館同仁得以公平對待每位讀者的需要。

    3.影響服務的重大議題上，我們將諮詢讀者的意見，並告知變動及其進展。

    4.讀者有需要的時候，我們主動提供圖書館服務的更多資訊。