觀餐系校友張玲鳳杜拜實習與就業，豐富海外工作資歷

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長榮大學觀光與餐飲管理學系馬來西亞籍校友張玲鳳在校主修觀光模組，大一至大四學業成績表現優異。張玲鳳於110年6月畢業，並於9月11日與18名長榮大學校友一起搭乘阿聯酋航班飛往杜拜，在世界博覽會「澳洲展覽館」展開為期半年的實習。張玲鳳於111年4月底實習結束之前應徵阿聯酋航空公司Sales Service Representative (客服代表)一職並順利獲得錄取，截至目前已工作1年5個月。

張玲鳳說道：客服代表的工作目標與職責明確，每一位員工不論是同事、主管或是經理等，其目標不外乎是盡最大的能力，協助解決撥打電話尋求幫助的乘客、旅行社以及票務代理等的任何需求。在工作挑戰方面，客服代表需適應多元國籍、文化、性格及不同口音的客戶，提供專業的服務。張玲鳳每日平均接聽60-65通電話。除了在電話中應對乘客的各種需求之外，公司內部績效的KPI也須一一達標，張玲鳳認為這是最為挑戰的部分。總結來說，張玲鳳認為阿聯酋航空公司要求的績效標準非常高，舉凡電話時間控制、銷售業績、客戶滿意度統計等等，都在考驗客服人員的抗壓能力、危機處理能力以及彈性應對能力。

圖一: 觀餐系校友張玲鳳工作照_1

阿聯酋航空公司是多元文化的職場環境，總公司員工高達1萬5千多位，涵蓋153個國籍。張玲鳳深切體驗到不同國籍的人員有不同的價值觀、不同的工作模式與處事態度，她從平日與同仁的交流互動中打開了眼界，增廣見聞，也提升了國際觀。

張玲鳳建議並鼓勵學弟妹勇敢踏出舒適圈，體驗不同的生活與職場文化。壯大自己才有更好的未來發展！

觀餐系徐聿平主任表示，她與丁崇德老師很榮幸於110年與南開科技大學、景文科技大學及亞洲大學老師聯合承辦杜拜世界博覽會實習計畫，本校選送19名校友前往杜拜實習，讓校友從中獲得世界級會展營運的實務經驗，這對校友而言，無疑是一個寶貴的就業加值體驗。徐聿平主任對於觀餐系校友張玲鳳在杜拜實習結束後選擇留在當地，開啟異國職場生涯，豐富海外工作資歷、增廣國際視野，給予肯定與讚許，並勉勵張玲鳳繼續秉持敬業的工作態度服務客戶，成為專業優質的客服代表。