【特別企劃】人物專訪之實習生講真話(六)

一、可以簡單介紹一下自己嗎？ 
芷：大家好，我是應用日語學系5A的林芷伃，平常喜歡逛街、看韓綜還有玩手遊！
家：我是林家慧，目前就讀於應日系三年級，放假時會看一些韓綜、日綜還有日劇，偶爾會去追星（笑）

二、為什麼選擇去實習呢？
芷：我在大學期間曾經去韓國交換一年，所以對於韓國的生活以及文化大概有一定程度的了解，直到返國後才突然意識到，自己雖然是應日系，但比起韓國，我居然對日本不太熟悉！考慮到未來有去日本打工度假或就職的計畫，而自己的打工經驗又比較少，我想說趁著這次的機會，先去了解一下日本的職場環境，藉此累積一些經驗。
家：其實我也沒有打工過，上學期開學後，偶然得知系上有短期的實習機會，決定先嘗試看看！

三、請問妳們在哪裡實習？
芷：我們兩個都是今年寒假去熊本的實習生，我工作的地點是杉養蜂園，負責店面的商品銷售。
家：我的話是被分配到鶴屋百貨公司，主要擔任退稅中心的服務人員。
編：實習多久呢？
芷：這次是申請短期的實習，我們大概待了三週。

四、工作內容是什麼呢？
芷：一開始我先在總公司受訓，熟悉各項商品的專有名詞及特色，像是蜂膠或是蜂王乳等等，受訓結束後公司才會安排我至各分店銷售。銷售店員大概每2天左右會換一間店鋪，每間店鋪的客源都不同，所以銷售方式也會跟著改變，還滿有趣的！我曾經被分配到台灣觀光客較多的店舖，當時我也運用了自己的中文能力向顧客推銷，因此成功取得不錯的業績！最後一週我被分配到總公司的國際EC部，負責處理國際訂單、回覆信件、key-in資料等等，雖然說工作內容單一、比較偏行政事務，不過優點是不用一直站著上班，相對來說對於身體的負擔比較小。
編：鶴屋百貨的部分呢？
家：我也是被分配到2個不同的部門。一開始是在退稅櫃台，主要負責台灣、中國遊客的退稅手續，偶爾遇到其他國家的顧客時也會需要使用英文。後期則是在兒童專櫃，負責玩具商品的販售。擔任專櫃人員時，因為需穿著高跟鞋，而且長期久站，剛開始會有點辛苦。
芷：另外我想分享一下，我覺得我這三週的工作超級快樂的。因為我們上班時需要一直試喝店鋪所提供的蜂蜜飲品，確認味道是否有跑掉，所以簡直可以說是蜂蜜吃到飽，覺得很幸福（笑）

五、實習期間有沒有遇到什麼挫折？
芷：因為杉養蜂園其實商品類型非常多，從食品到保養品都有，所以我們必須要熟知各項商品的特色以及瞭解販售的SOP，包含將所有類型的蜂蜜試吃過一遍、記住哪種保養品適合哪種類型的肌膚等等，才能順利向顧客做介紹，要背的東西實在太多了（淚）。加上剛開始對自己的日文不太有自信，就要一口氣面對這麼大量的專有名詞，真的覺得好挫折喔！
編：怎麼克服的呢？
芷：還是只能一直努力的背（笑）不過其實同事都會幫我加油打氣，漸漸的就比較不緊張。克服了用日文介紹商品的恐懼感後，工作起來也比較上手了。另外也因為我向很多台灣觀光客推銷成功，前輩們都很感激我幫大家提升業績！
編：家慧呢？
家：比較辛苦的地方是因為百貨公司比較偏向正統服務業，很講究面對顧客時的服務態度，所以從進公司開始就要保持微笑，也必須一直維持優雅的工作姿態來應對客人。另外就是，雖然我是負責免稅櫃台，但除了學習中、日、英文的退稅機制之外，還必須時常幫客人解決疑難雜症（笑）他們可能會突然問我說某個專櫃在哪裡？怎麼去福岡機場？或是什麼時候可以見得到本部長？也就是熊本熊（笑）所以我們都要很清楚鶴屋百貨四個館內的所有專櫃位置。
編：前輩們都很樂意教你們嗎？
芷：他們都非常親切，也很有耐心回答我們的問題，都不會露出不耐煩的神情。
家：不會說因為我們只來三週，馬上就要回國，所以不願意教我們。

六、    日本生活的好處與壞處？
芷：好處很多耶！超期待去AEON超市採買打折食品還有便當的！
家：折扣下來真的差很多，我們幾個實習生常常一起去尋寶！
芷：另外就是熊本有路面電車，交通算是蠻方便的。
編：缺點的部份呢？
芷：我是覺得日本人工作很認真，不過有點太追求完美了，所以感覺工作壓力很大。
家：加班情形滿嚴重的，就算下班時間到了，同事們還是會在辦公室多待至少一個小時。

七、有遇到什麼趣事嗎？
芷：實習期間曾經遇到電視節目「歐兜邁冒險趣（出川哲朗の充電させてもらえませんか?）」來出外景，戴著西瓜皮的出川桑跟超可愛的南明奈突然出現在我們面前，超驚喜的！最後還跟節目劇組握手合照，真的是很特別的回憶！我還有上鏡頭喔（笑）
家：隔天我們去Greenland遊樂園玩的時候，又再一次遇到戴著西瓜皮安全帽的主持人，想說也太幸運了吧！
芷：後來看節目撥出，發現濱口也有一起來熊本，好可惜沒遇到他！

八、有沒有什麼印象特別深刻的體驗？
芷：其實我們剛好是在肺炎疫情爆發之前去實習的，一開始我們單純是因為天氣太冷，必須每天戴著口罩出門才不會不舒服，所以買了一個月份的口罩備用，沒想到後來口罩突然開始缺貨了！當時覺得幸好有先買起來。
編：那妳們上班可以戴口罩嗎？
芷：因為我們第一線銷售人員會面對來自世界各地的觀光客，公司後來也允許我們可以戴著口罩上班，算是滿人性化的。
家：我是在免稅櫃台上班，還滿容易直接接觸到外國客人的，當時公司也非常貼心的配了一箱口罩給我們部門。

九、實習帶給妳什麼改變？
家：語文能力的進步大概是最有感的吧！
芷：變得敢開口說日文了。
家：台灣的學習環境比較沒有機會練習會話。
芷：不像我們到了福岡機場，一下飛機就要開始講日文了（笑）
家：因為必須要先買車票！
芷：另外因為我們五個人都在不同公司，上班環境基本上都是日本人，所以只好逼著自己說日文。
家：回來之後，我也變得敢用日文與日本老師溝通了！
芷：其實我以前也不太敢開口，總是很擔心講錯話。但經歷了韓國的交換生體驗與這次的日本實習，我開始覺得犯錯好像不是一件大不了的事，重點是要能從錯誤中學習！

十、實習對職涯規劃是否有幫助？
芷：對我來說，這次的實習讓我有機會提前踏入職場，培養應對進退的能力，是相當有幫助的經驗。
家：因為有了這次短期的實習體驗，讓我會想嘗試長期的實習，甚至考慮未來到日本就職。主要是希望能夠趁著還年輕的時候，多累積一些經驗，提升自己的應變能力。
芷：經歷這次的實習，我覺得自己應該會朝服務業發展，因為我還滿喜歡跟客人接觸的。
家：百貨的經驗讓我學習到如何安撫顧客以及很多應對技巧，未來也會朝服務業的方向努力，且在台灣可以使用自己的熟悉的語言，相信應該能提供更好的服務。

十一、跟日本人相處有什麼小撇步嗎？
家：我覺得這次實習遇到的日本人都非常親切，公司的部長第一次見到我，還問我會不會熊本腔（笑）甚至不厭其煩的教導我們，沒有想像中那麼難親近。
芷：還有像是我們剛抵達熊本時，曾去水前寺公園觀光，當時只是隨意的與當地經營名產店的一對老夫妻搭話，沒想到他們也非常熱情的開始跟我們聊天，甚至拿出小點心請我們吃！
家：雖然爺爺奶奶講話時有滿重的熊本腔，有時候會聽不太懂，但旅途的一開始就遇到這麼親切的人，讓我覺得往後的日子似乎也不用太擔心了！
芷：其實我覺得只要主動與他們接觸，對方大多都會釋出善意回應。
家：另外，老師也提醒我們，出發時可以準備一些台灣的土產、小餅乾，在離開時送給同事們當作餞別的小禮物。沒想到大獲好評，反而又從同事那邊收到更棒的回禮。

十二、在日本期間講最多的日文是什麼？ 
芷：我會一直詢問客人要不要試吃（笑）另外，介紹商品時，我通常會挑自己比較喜歡的口味做推薦，所以我講得最順的就是藍莓蜜跟西印度櫻桃蜂蜜。
家：百貨業的話，敬語非常重要，也很常詢問需不需要袋子。另外，講話的語氣跟音量也是一門學問（笑）

十三、想對學弟妹說的話：
家：如果沒有出過國、打工的經驗也比較少的人，可以像我一樣，先從短期的實習開始試試看，去了之後若發現自己不適應，也只要再忍一下就可以回來。若覺得自己可以接受，第二次再換長期實習也不遲。
芷：我也是一樣的看法。若選擇了長期實習，卻發現那並不是你所喜歡的環境或工作類型，到最後會非常辛苦。
家：畢竟想像跟實際還是有差，大家可以趁著出社會之前，先體驗看看職場文化，讓自己心裡有個底。
芷：另外就是不要害怕開口！即便是使用英文輔助或是比手畫腳也好，只要敢開口，都能讓人感受到你願意學習的態度。
家：微笑跟打招呼也非常重要喔！釋出善意是與同事打成一片的第一步。

受訪同學｜應用日語學系 林芷伃、林家慧同學
實習地點｜日本熊本縣
實習年份｜2020年
採訪、編稿｜國際處海外企業實習組